Rychlá pomoc bez čekání

Spojte se s Megalotto Casino

Podpora Megalotto Casino je k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, na chatu, e-mailem i telefonicky.

Napište podpoře Prozkoumat knihovnu her

Licence Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2011/4698/745

Průměrná výplata do 7 minut, limit až 50 000 Kč

Šifrování 256-bit TLS, audit eCOGRA a GLI

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HRÁČE

200 % až 850 Kč
+ 90 volných točení

4,9

Hodnocení 4,9 z 5 — ověřeno 5 228 recenzemi na AskGamblers

Spojení bez zdržení

Vyberte si kanál podle toho, co řešíte

Po přečtení budete vědět, který kanál vám odpoví nejrychleji a co si k němu připravit.

Chat s podporou

Chat na stránce se hodí pro okamžité otázky k účtu i vkladu a odpověď obvykle dorazí do pěti minut.

Otevřít chat

Kam napsat podrobnosti?

Pište na [email protected], když potřebujete doložit okolnosti nebo přiložit popis; odpověď mívá do šesti hodin.

Napsat e-mail

Telefon místo psaní

Zavolejte na +420 231 496 184 v pásmu CET, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení trvá kolem tří minut.

Zavolat

Lokální podpora

Hrajete z Česka, podpora mluví vaší řečí

Hodí se ve chvíli, kdy chcete odpověď v češtině a potřebujete vědět, kdo hru dozoruje.

Parametr

Údaj

Telefon

+420 231 496 184

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, polština

Dozor

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/4698/745

Pomoc s hraním

Linka bezpečí, Anabell - Společnost pro odbornou pomoc, ROAS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

E-mail

[email protected]

Přehled o vlastním hraní získáte i s cizí pomocí

S hazardem pomáhají organizace nezávislé na Megalotto Casino. V Česku jde o Linku bezpečí, Anabell - Společnost pro odbornou pomoc a ROAS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře, který slouží k ověření vyloučených hráčů.

Linka bezpečí. Nabízí anonymní a bezplatné poradenství pro každého, koho trápí vlastní hraní nebo hraní v rodině.

Anabell - Společnost pro odbornou pomoc. Poskytuje odbornou pomoc lidem, kterým hazard přerůstá přes hlavu, i jejich blízkým.

ROAS. Vede evidenci osob vyloučených z hazardních her a provozovatelé do ní nahlížejí.

Megalotto Casino adresy

Vaše otázka patří konkrétnímu oddělení

Po přečtení budete mít adresu, která váš dotaz vyřídí bez přeposílání.

Oddělení

E-mail

Podpora obecně

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje

Spolupráce

Provozovatel hry

Megalotto Casino za hrou stojí od roku 2011

Kdo hru provozuje, kde sídlí a na koho se obrátit, když něco nesedí.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Megalotto Casino N.V.

Registrační číslo

695411 (Curaçao)

Sídlo

Heelsumstraat, Willemstad

Dohled

Gaming Control Board Curaçao

Licenční číslo

OGL/2011/4698/745

E-mail podpory

[email protected]

Když odpověď nestačí

Stěžujete si a chcete mít jasný postup

Založit nový účet

Co do stížnosti napsat?

Sepište, co se stalo, kdy a pod jakým účtem. Napište na [email protected] a připojte číslo transakce či hry, ať se dá případ dohledat.

Číslo případu

Podpora vám přidělí číslo případu a ozve se s řešením. Číslo si nechte, bez něj se ke stížnosti vrací jen obtížněji.

Kam až stížnost dojde?

Megalotto Casino řeší spory nejprve interně. Když ani druhá odpověď nepřesvědčí, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao jako dohledový orgán.

Odpověď bez čekání

Nonstop linka, přesto krátké fronty

Stejně jako jinde u Megalotto Casino platí, že čím rychlejší kanál zvolíte, tím dřív máte klid.

Kanál

Údaj

Chat – hodiny

nonstop, 24 hodin denně

Chat – první odpověď

5 minut

E-mailová adresa

[email protected]

E-mail – odpověď

6 hodin

Telefonní číslo

+420 231 496 184

Telefon – čekání

3 minuty

Časové pásmo

CET

Pět podkladů

Chcete odpověď na první dobrou?

Co mít připravené

Čím konkrétnější dotaz pošlete, tím méně dopisování vás čeká.; registrační e-mail účtu; číslo transakce nebo hry; screenshot chyby či výpisu; platnost dokladu totožnosti; stručný popis problému

Sedm odpovědí

Než napíšete na podporu

Můžu hrát hned, nebo musím nejdřív čekat na ověření?

Ověření účtu obvykle zabere do 27 hodin od doručení dokladů. Do té doby můžete hrát, jen výběr peněz počká na schválení. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody.

Proč mám věřit, že je Megalotto Casino licencované?

Provozovatelem je Megalotto Casino N.V. s licencí OGL/2011/4698/745. Dohlíží na něj Gaming Control Board Curaçao a herní systém prověřují Gaming Laboratories International a eCOGRA. Firma sídlí na Heelsumstraat ve Willemstadu.

Potřebuju pomoc v noci, budu mít vůbec komu napsat?

Podpora jede nonstop, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, takže i o víkendu narazíte na živého člověka. Živý chat obvykle odpoví do pěti minut a telefon do tří minut. E-mail mívá odezvu do šesti hodin.

Můžu se odvolat, když mi první odpověď nepomůže?

První krok je napsat znovu na podporu a popsat, co vám chybí. Když ani pak nejste spokojení, můžete stížnost poslat na [email protected]. Zbývá-li vám i potom pochybnost, obrátíte se na Gaming Control Board Curaçao.

Co když u podpory nevím, jaký účet mám, co mám říct?

Stačí e-mailová adresa, kterou jste se registrovali, nebo číslo účtu. Podpora si vás podle toho dohledá sama a nikdy po vás nebude chtít heslo. Heslo nikdy nikomu nesdělujte, ani když se někdo představí jako náš pracovník.

Proč mám žádat o kopii svých dat právě přes podporu?

Přehled osobních údajů i jejich výmaz vyřizuje pověřenec pro ochranu soukromí. Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete. Odpověď dostanete v zákonné lhůtě, nejčastěji do jednoho měsíce.

Kdy mi zrušíte účet, když o to požádám?

Trvalé uzavření účtu zařídíte zprávou na [email protected] a platí hned po potvrzení. Než odejdete, vyberte zůstatek, jinak o něj přijdete. Dočasné pozastavení nebo sebevyloučení vám zapnou na požádání taky.